Cette plateforme digitale est votre outil pour faire vos demandes d'intervention et suivre la gestion de celles-ci. Simple et intuitive, elle vous permet d'interagir efficacement avec nos équipes.
Création de votre compte
1/ Rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur connexion.
2/ Cliquez sur Inscription.
3/ Saisissez votre Nom et Prénom ainsi que votre adresse e-mail professionnelle.
4/ Allez sur votre messagerie électronique.
5/ Vous devriez avoir reçu un mail ayant pour objet "Créer un mot de passe pour Assistance VPIS / renault".
Cliquez sur Créer un mot de passe.
6/ Saisissez votre mot de passe et veillez à ce que celui-ci respecte les conditions.
7/ Vous êtes redirigé sur la page d'acceuil et êtes connecté à votre compte.
Créer une demande
1/ Rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur le bouton "CRÉER UNE DEMANDE".
Vous accedez à la page suivante :
2/ Selectionnez le site sur lequel vous travaillez.
3/ Indiquez le motif de votre demande.
4/ Ensuite complétez les informations demandées, en veillant à être le plus exhaustif et précis possible.
N'hésitez pas à compléter par des photos dans la rubrique Pièces jointes à la fin du formulaire.
Enfin cliquez sur Envoyez.
5/ Vous arrivez ensuite sur la page récapitulative.
6/ Le statut de la demande est ouvert, nos services ont bien reçu la demande et la traiteront dans les plus brefs délais.
Suivre vos demandes
1/ Rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur le bouton SUIVRE UNE DEMANDE.
Vous accedez à la page suivante :
2/ Vous retrouvez l'ensemble de vos demande.
Vous pouvez faire une recherche par mots clés ou bien par statut.
3/ Signification des statuts :
- Ouvert : la demande a été créee mais nos équipes n'en ont pas encore pris connaissance
- Pris en charge : la demande est connue et en attente de planification
- Prestation en cours : la demande est en cours de réalisation par nos équipes terrain
- Bloquée : la demande est bloquée et vous avez été notifié de la cause du bloquage
- Terminée : la demande est traitée et résolue
4/ Cliquez sur chacune des demandes pour acceder au détail de celle-ci, vous pouvez également écrire à nos agents via le fil de discussion.